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李强到联网直报呼叫中心视察经济普查工作

发布时间:2020-07-21 18:44:12 阅读: 来源:硅酸钙厂家

在第三次全国经济普查数据采集工作全面展开,各地普查数据开始陆续报送的重要时段,1月15日上午,国务院经济普查办公室第一副主任、国家统计局副局长李强来到国家统计联网直报呼叫中心,现场了解全国第三次经济普查数据采集系统运行及技术支持服务情况。

数据管理中心主任许剑毅汇报了呼叫中心运行情况。呼叫中心是三经普数据处理系统运行状况的晴雨表,是联网直报系统重要的服务窗口,是保障系统稳定运行的重要服务保障。数据处理的各类问题都在这里汇集。三经普数据处理系统复杂,新技术含量高,为了充分发挥呼叫中心在三经普数据处理中的重要作用,呼叫中心人员及早介入,参加三经普各类培训,熟悉三经普数据处理系统,以便更好的做好技术支持和应急响应服务。进入三经普数据处理以来,每天的电话量都在200-300个左右。呼叫中心通过一线呼叫席位可使大部分问题得到现场解决。同时,呼叫中心还有二线、三线呼叫坐席,以及利用微信、微博、QQ群等手段为调查对象和统计工作人员提供全方位的技术支持与服务,实现用户咨询问题的总承接和总调度,及时地受理并解决三经普数据报送及处理中遇到的各类问题。呼叫中心还将所有咨询问题,按照规范流程记录、整理成常见问题“知识库”,供大家查询,使一些问询者自动获得答案,极大地提高了答疑效率。

李强现场与上线咨询的企业统计人员进行了通话,询问了企业统计人员通过呼叫中心咨询问题情况,一是遇到的问题,是否通过呼叫中心都能得到解决。二是呼叫中心的服务是否满意。三是对企业统计人员对三经普工作的大力支持表示感谢。

李强充分肯定了呼叫中心对四大工程的顺利实施和三经普工作所发挥的的重要作用,指出:通过一年半的实践和摸索,呼叫中心形成了有效的工作机制和规范的规章制度,在各相关单位的紧密配合下,面对基层和企业提供了更及时、有效、规范、标准的技术支持与服务,发挥了答疑释惑的桥梁和枢纽作用。呼叫中心在服务新形式上的探索对于提高我们的服务能力和水平将有更深远的影响。同时,呼叫中心的规范化也需要与时俱进,不断地改进和完善,在三经普工作中迎接新的挑战,发挥更大、更重要的作用。

普查中心及有关司级单位领导陪同视察。

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